Empirischer Nutzertest (Test Variante B)



Grundaufgabenstellung


Ein Kunde aus der Industrie gibt Ihnen im Briefing folgende Informationen:

Unser Controlling liefert der Geschäftsleitung Daten als Exceldatei zu den Produktionszahlen in unseren Werken. Wir wollen eine zeitgemäße Lösung ohne Excel, um schnell und einfach aktuelle Zahlen mit älteren Datenständen zu vergleichen. Die wichtigstens Informationen in der Excel sind aktuell:
die produzierte Stückzahl, die Anzahl des Ausschusses, Kosten für Verschleißteile und Krankmeldungen der Mitarbeiter. Wir bekommen diese Daten von allen vier Werken jeden Tag zum Schichtwechsel um 22:00 Uhr. Konzipieren Sie eine grafische Schnittstelle zur Darstellung aller relevanten Informationen. Digitalisieren Sie Ihre Scribbles und legen Sie die Entwürfe in einen Aufgaben-Unterordner Ihres Repos.

Pain Points:

Ziele:



Nutzertest


Ziel
Anhand des Nutzertests soll getestet werden, wie sich die User im Prototypen zurechtfinden. Sie sollen die gestalterische Wirkung und Übersicht testen und vorgegebene Ziele auf möglichst kürzestem und logischem Weg erreichen.


Einleitung
Stellen Sie sich vor, Sie sind Teil der Geschäftsleitung einer großen Produktionsfirma. Ihr Arbeitsalltag ist sehr stressig, Ihr Terminkalender stets gefüllt, Sie müssen von einem Meeting zum anderen hetzen und sind ständig auf Geschäftsreisen. Es bleibt also nur wenig Zeit, sich zu Beginn des Arbeitstages, intensiv mit dem Controlling zu beschäftigen. Da die Produktionsfirma in vier unterschiedlichen Werken produziert, wird es außerdem sehr schwierig, sich einen Überblick über die komplette Produktion zu verschaffen.

Szenario
Es ist Mittwochmorgen, 8:30 Uhr und Sie wissen, dass Sie heute einen vollen Terminkalender haben. Um 8:45 Uhr müssen Sie bereits zum erstes Meeting, somit bleiben Ihnen etwas weniger als 15 min Zeit, um sich mit dem Controlling Programm einen Überblick über die Produktion zu verschaffen. In den 15 min geht es darum, die wichtigsten Ereignisse des Vortages in Kenntniss nehmen zu können. Am Nachmittag, bevor Sie sich für die nächste Geschäftsreise fertig machen, werden Sie noch etwas Zeit haben, sich die Produktionszahlen genauer anzuschauen und zu analysieren.
(Notiz: die Daten werden jeden Tag zum Schichtwechsel um 22:00 Uhr übertragen)

Die wichtigsten Kennzahlen, die jeden Morgen kontrolliert werden müssen, sind folgenden:


Aufgabenstellung


Anhand der folgenden Fragestellungen werden Sie das neue Controlling-Programm für die Produktionsfirma aus der Sicht des Geschäftsleiters testen.

  1. Was ist Ihr erster Eindruck der Seite?
  2. Was sticht Ihnen als Erstes ins Auge?
  3. Vergleichen Sie die aktuellen Kennzahlen mit den Kennzahlen vom Vortag
  4. Wo finden Sie die Möglichkeit, sich innerhalb des Programms mit Ihren Kollegen auszutauschen?
  5. Kontaktieren Sie den Support, um einen Fehler im Programm zu melden
  6. Die Daten wurden nicht korrekt übertragen, laden Sie die Seite neu
  7. Welche 3 Dinge finden Sie an dem Prototyp am besten und welche am schlechtesten?
  8. Haben Sie noch Fragen oder Anmerkungen?



Auswertung


Top-Findings


  1. Gesamtübersicht über alle Werke fehlt
  2. Kommunikations-Tool nicht auf anhieb auffindbar
  3. Support kann nicht kontaktieren
  4. Daten neu laden nicht möglich
  5. Diagramme nicht beschriftet


HMW-Questions & Opportunity Areas


  1. Wie können wir eine übersichtliche und strukturierte Gesamtübersicht über alle Werke schaffen?
  2. Wie können wir den Weg zum Kommunikation-Tool innerhalb des Programms vereinfachen?
  3. Wie kann der Support schnell und einfach kontaktiert werden?
  4. Wie können wir eine Möglichkeit schaffen, fehlerhaft übertragene Daten zu refreshen?
  5. Wie können wir die Diagramme gestalterisch optimieren?


Unter dem folgenden Link finden Sie die detaillierten Testergebnisse der Probanden 1 - 4 und das Protokoll für den Nutzertest:

Testergebnisse & Protokoll